一、免费政策的模糊性
联通宽带套餐中“赠送机顶盒”的宣传存在多种理解偏差。部分用户反映，运营商承诺的“免费赠送”实际需满足套餐升级或预存话费要求，且设备押金、月租费等信息未在办理时明确告知。例如有消费者在升级宽带时被强制绑定机顶盒，且连续四年被扣除每月10元IPTV服务费，而设备始终未拆封。
二、收费项目的隐蔽性
机顶盒相关扣费主要通过三种形式产生：
- 自动开通付费服务：部分用户在未主动订购的情况下，机顶盒内置的少儿内容、点播功能触发话费扣款
- 二次消费陷阱：运营商宣传的“设备免费”常伴随增值服务收费，如某用户发现免费机顶盒需额外支付每月20元宽带电视费
- 设备使用限制：有案例显示机顶盒必须绑定专用路由器，导致用户已有设备无法使用
三、合同条款的争议性
2025年3月最新投诉显示，联通存在合同签署流程不规范问题：
- 业务员上门办理时未提供纸质协议
- 电子合同中隐藏30个月服务期限条款
- 设备回收规则未在初始签约时说明
四、消费者维权困境
多数用户发现问题时已产生数百元扣费，但维权时面临：运营商以“系统自动开通”推诿、投诉处理周期超三个月、要求消费者自证未使用服务等难题。2024年某案例中，用户因无法提供四年间未使用机顶盒的录像证据，最终未能获得全额退款。
综合近五年投诉案例，联通宽带赠送机顶盒存在系统性消费陷阱。建议消费者办理时要求书面确认收费明细，安装后立即关闭支付权限，并定期通过官方渠道查询增值业务开通状态。
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