一、检查物理连接
首先确认网线两端已完全插入电脑网口和光猫/路由器的LAN端口，检查RJ45水晶头是否存在金属触点氧化或卡扣断裂现象。观察网卡指示灯状态：正常应为绿色常亮（连接）和黄色闪烁（数据传输），若指示灯不亮需更换网线测试。
- 测试网线：用替代网线交叉验证
- 检查路由设备：确认光猫/路由器电源正常
- 更换网口：尝试路由器的其他LAN端口
二、验证网络配置
按下Win+R输入ncpa.cpl打开网络连接，右键本地连接选择「属性」，确保「Internet协议版本4」设置为自动获取IP和DNS。在命令提示符执行ipconfig /release和ipconfig /renew刷新IP地址。
- 重置网络：执行
netsh winsock reset - 检查防火墙：暂时禁用安全软件测试
- 更新驱动：通过设备管理器重装网卡驱动
三、排查设备故障
在PE系统或使用其他设备测试同网络环境，若仍无法连接则排除电脑问题。登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查WAN口状态是否显示「已连接」。建议将光猫/路由器断电5分钟后重启。
- 单机直连光猫测试
- 观察光猫LOS灯状态
- 测试路由器DHCP功能
四、联系电信客服
当完成基础排查仍无法连接时，拨打10000号提供宽带账号和光猫设备标识码（SN码）。客服可远程检测线路状态，必要时安排工程师上门检测光衰值等物理层参数。
建议按照「物理层→系统层→设备层」的优先级进行逐级排查，85%的宽带连接问题可通过重启设备和检查网线解决。保留最近一次成功连接时的网络配置备份可提升排查效率。
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