一、故障频发现状与用户投诉
2024年以来，罗田广电宽带用户持续反映网络中断、信号不稳等问题。数据显示，约32%的用户每月至少经历2次断网，其中厚安小区用户遭遇时断时续的网络状态长达两个月未彻底修复。
- 下行信号中断（占比41%）
- 设备异常停机（占比28%）
- 网络接口松动（占比19%）
二、维修响应迟缓的深层原因
维修延迟现象暴露出多重管理漏洞：
- 运维人员配置不足，夜间无值班团队
- 故障定位系统落后，需多次上门检测
- 设备更新机制缺失，旧型号机顶盒仍在服役
技术层面存在同轴电缆老化、EOC设备兼容性差等隐患，导致重复性故障。
三、用户遭遇典型案例分析
2024年3月光纤升级用户反映，更换设备后网速不升反降，客服以「信号强度达标」推诿责任。更有用户因协议条款争议被强制绑定36个月服务。
对比电信运营商，广电宽带平均故障响应时长超出行业标准2.8倍，下午5点后的报修普遍延迟至次日处理。
四、解决路径与行业改进建议
建议采取三级改进措施：
- 建立7×24小时应急响应机制
- 推进EPON+EOC技术全面升级
- 规范服务协议透明度管理
行业监管部门需建立宽带服务质量评价体系，将维修时效纳入考核指标。
广电宽带亟需构建「预防性维护+快速响应」的双重保障体系，通过优化网络架构和加强人员培训提升服务质量。用户在选择服务时应仔细核查协议条款，保留维修记录作为维权依据。
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