一、停机原因及触发场景
广东移动电话卡停机主要包含以下三种情况：账户异常（如欠费）、SIM卡物理损坏、系统自动触发保护性停机。当检测到异常使用行为时（如高频陌生号码拨打、群发短信），系统将强制进入二次实名核验流程。
| 类型 | 特征 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 欠费停机 | 余额不足 | 充值后自动恢复 |
| 保护性停机 | 异常通信行为 | 实名核验解停 |
| 睡眠卡停机 | 90天无通信记录 | 激活后复通 |
二、线上自助解停操作流程
通过以下三种方式可完成线上复机操作：
- 短信通道复机：点击停机通知短信中的核验链接，通过4G/5G网络上传身份证照片；
- 移动APP操作：
- 打开「中国移动」APP搜索“实名认证”
- 选择证件类型并拍摄身份证正反面
- 完成人脸活体验证；
- 微信服务号办理：关注“广东移动”公众号，回复“认证”获取办理入口。
三、二次实名认证规范指南
核验过程中需特别注意以下要求：
- 身份证照片需完整展示四角，文字清晰无反光
- 视频录制时需在光线充足环境下面向镜头，朗读随机数字
- 认证全程需使用本机移动数据网络（禁用WiFi）；
完成认证后建议重启手机或切换飞行模式，确保服务及时恢复。
四、线下营业厅办理说明
当线上认证失败或无法接收短信时，需携带以下材料至归属地营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 手机卡本体
- 近期通信记录凭证（可选）；
工作人员将通过专用设备进行现场实人认证，处理时效一般为30分钟内。
本文系统梳理了广东移动电话卡停机复通的完整解决方案，涵盖线上自助服务与线下核验双通道。建议用户优先通过官方APP或微信渠道办理，遇到复杂情况时及时联系10086客服获取专属指导。
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