一、补偿适用范围
根据中国移动福建公司2025年公告，补偿政策适用于以下情况：
- 宽带装机/移机服务超时
- 每日16点前报修的当日未完成故障处理
- 因移动侧故障导致的群体断网超2小时
二、具体补偿标准
2025年福建移动实施阶梯式补偿方案：
- 个人用户超时补偿：按日补偿20G流量日包，累计不超过7日
- 群体断网补偿：中断超2小时按日补偿20G流量
- 特殊用户权益：千兆用户享受高星工程师专属服务
| 服务类型 | 承诺时效 | 补偿标准 |
|---|---|---|
| 装机/移机 | 当日完成 | 超时每日20G |
| 日常维修 | 24小时内 | 超时每日20G |
三、申请流程说明
用户可通过以下渠道申请补偿：
- 拨打10086客服热线登记工单
- 通过移动营业厅现场申报
- 使用”中国移动”APP在线提交凭证
四、用户维权方式
若补偿申请未获妥善处理，建议采取以下措施：
- 向10080服务质量监督热线投诉
- 通过工信部12300网站提交申诉
- 向当地消费者协会申请调解
福建移动现行补偿政策明确规定了超时服务的流量补偿标准，用户需注意保留预约凭证和故障时间记录。当权益受损时，建议优先通过官方渠道协商，必要时可依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿。
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