一、网络连接故障排查
当绥化广电宽带出现无法连接网络时，建议按以下顺序排查：
- 检查网线接口是否松动，重新插拔两端水晶头
- 观察光猫/路由器指示灯状态，若WAN口灯不亮需检查外线连接
- 尝试重启光猫和路由器（间隔10秒以上）
- 通过设备管理器确认网卡驱动是否正常
二、错误代码解决方法
常见错误代码处理方式：
- 错误691：核对宽带账号密码，拨打96123查询账户状态
- 错误651/678：检查本地连接状态，禁用后重新启用网卡
- 错误769：更新网卡驱动程序，检查路由器与电脑的物理连接
三、网速异常处理方案
针对网络卡顿或信号弱的情况：
- 使用测速工具检测实际带宽，排除视频平台服务器问题
- 更换支持5G频段的路由器增强穿墙能力
- 检查是否有多个设备占用带宽（如P2P下载）
- 光纤线路弯曲半径需大于5cm，避免物理损伤
四、设备维护建议
延长设备使用寿命的注意事项：
- 每月至少重启一次光猫和路由器
- 避免将设备放置在密闭空间或靠近热源
- 定期检查光纤接口清洁度（建议每季度一次）
- 固件升级需通过官方渠道获取安装包
通过系统化排查流程可解决90%以上的常见故障，建议用户建立「检查物理连接→重启设备→验证账号状态→专业检测」的四步处理流程。当自行排查无效时，应及时拨打96123客服热线获取技术支持。
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