一、故障现状与用户影响
自2024年11月以来，绛县广电宽带用户持续反映网络连接不稳定、频繁断网等问题。主要表现为：网页加载异常卡顿、视频会议频繁掉线、区域性信号丢失等故障，部分用户高峰时段下载速度不足签约带宽的30%。
| 问题类型 | 发生率 |
|---|---|
| 网络中断 | 日均3-5次 |
| 延迟＞200ms | 72%用户 |
二、技术问题根源分析
根据运维人员排查，主要存在以下技术缺陷：
- 主干网络设备老化，部分节点交换机服役超8年
- 用户端华宽通设备固件版本未及时更新
- 城域网上行带宽分配策略不合理
三、用户应对措施
建议受影响用户采取以下临时解决方案：
- 使用Speedtest等工具留存测速证据
- 通过广电96599热线登记故障工单
- 启用网络代理工具优化路由路径
四、解决方案与进展
广电网络绛县分公司于2025年3月8日发布升级公告，计划分三阶段实施：
- 第一阶段：核心机房设备更换（3月15日前）
- 第二阶段：用户终端设备升级（4月30日前）
- 第三阶段：QoS服务质量优化（6月30日前）
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