一、官方热线查询方法
纳溪广电宽带用户可通过拨打本地服务热线0830-4293489获取24小时人工服务。该热线支持故障报修、账单查询、套餐变更等业务，技术人员会在30分钟内响应复杂故障申报。
全国统一客服热线10099可提供基础咨询，但具体业务办理建议优先联系属地专线。
二、线下营业厅查询
纳溪区设有两处实体服务网点：
- 河西片区营业厅：顺江街20号（电话0830-4293489）
- 青年小区服务中心：经贸巷步行街东南侧110米
营业厅提供现场缴费、设备调试等服务，周边公交线路包含138路、158路等多条线路可达。
三、线上渠道查询
通过以下数字平台可获取服务信息：
- 支付宝/微信生活缴费板块查询账单及联系方式
- 中国广电APP或微信小程序办理5G业务
- 超级蜗牛小程序申报网络故障
四、注意事项
疫情期间欠费用户不停机，但需致电激活账户。建议通话时记录工单编号以便追踪处理进度，涉及设备问题的可要求视频指导排障。
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