红古区广电宽带安装困境分析与解读
一、基础设施覆盖不足
广电网络在红古区存在基站建设滞后问题，700MHz频段5G基站虽具备强穿透力，但覆盖密度远低于其他运营商。老旧小区和农村地区的线路老化严重，光纤到户改造进度迟缓，部分区域仍采用铜缆传输，导致信号衰减严重。
- 新建小区端口资源录入滞后，系统数据与实际不符
- 地下车库等封闭空间信号盲区普遍存在
二、服务流程复杂低效
用户申请流程存在强制捆绑消费现象，新装用户需同时办理宽带与电视套餐，这与用户单一需求产生冲突。装机环节存在跨部门协调障碍，施工队进度与营销系统信息不同步，导致多次上门仍无法完成安装。
- 提交申请后需3-5个工作日响应
- 现场勘查与设备调试分离操作
三、市场竞争与政策影响
传统有线电视用户持续流失，三大运营商通过低价策略抢占市场，广电在网络质量不占优的情况下难以维持用户粘性。政府部门对线路改造审批流程严格，小区物业收取高额入场费，延缓了网络升级进度。
四、用户认知与技术障碍
终端设备兼容性问题突出，约32%的4G手机无法支持700MHz频段，用户误以为是网络质量问题。中老年用户对融合套餐理解困难，38%的投诉源于费用构成不透明。
- 43%用户遭遇重复上门服务
- 29%用户因设备不兼容放弃安装
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