一、官方客服电话
竹溪广电宽带用户可通过以下电话直接报修故障：
- 全国统一服务热线：10099（7×24小时响应）
- 本地专属热线：0719-2722699（工作日8:30-18:00）
二、多渠道报修方式
除电话报修外，用户还可选择以下方式：
- 线下营业厅：携带身份证件至公园路6号广电大楼或水坪镇营业部办理
- 在线客服：通过广电官网或微信公众号“竹溪广电”提交报修工单
三、常见故障自助排查
遇到网络异常时，建议优先执行以下操作：
- 检查光纤线、电源线与路由器接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备（间隔30秒）
- 通过手机热点测试是否为宽带网络问题
四、注意事项
报修时需提前准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 用户编号 | 合同或账单上的8位数字 |
| 故障现象 | 断网/网速慢/错误代码 |
| 设备型号 | 光猫背面标签信息 |
注：基础维修服务不收取上门费，更换设备配件需按标准收费
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