宣传承诺与实际资费不符
中国联通天耀卡在推广中以“19元月租、255G全国流量”作为核心卖点吸引消费者，但实际激活后存在三重差异：一是月租费用上涨至49元；二是全国通用流量缩水为155G，其余为定向流量；三是黄金速率降为标准网速。部分用户反映需额外支付100元激活费用，但未在宣传页面明确标注。
用户投诉典型案例
- 2025年2月：用户激活后发现实际套餐与宣传页存在30元差价，要求退费销户未果
- 2024年8月：宣传的100分钟通话时长在实际套餐中消失
- 2024年9月：用户实际消费达40元/月，超出承诺金额110%
问题根源与处理建议
该问题源于宣传物料未明确标注限制条件，包括：返赠话费的有效期、定向流量使用范围、基础资费结构等。消费者维权时可采取以下步骤：
- 保存宣传页面截图和聊天记录
- 向12315、工信部提交书面投诉
- 要求运营商提供入网协议原件
已有用户通过多平台投诉成功获得赔偿，证明系统化取证是关键。
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