服务热线概览
石首移动宽带提供全天候服务支持，主要联系方式包括：
- 官方客服热线：10086（7×24小时）
- 本地维修专线：13972109413（工作日8:00-20:00）
- 安装预约专线：4001009761（支持在线下单）
报修方式说明
用户可通过以下渠道提交宽带报修申请：
- 电话报修：直接拨打10086按语音提示转人工服务
- 微信报修：关注官方公众号提交工单
- 现场报修：至绣林大道145号营业厅登记
安装服务流程
新装宽带标准服务流程包含三个步骤：
- 预约登记：通过热线或线上渠道提交安装申请
- 方案确认：技术人员24小时内上门勘测
- 施工安装：1-3个工作日内完成设备调试
故障处理建议
常见故障处理指引：
- 检查设备电源与光纤接口连接状态
- 重启光猫和路由器后测试信号
- 使用官方测速工具检测网络质量
服务承诺
移动宽带承诺城区故障4小时内响应，乡镇区域不超过8小时。用户可通过10080服务监督热线进行服务质量反馈。
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