一、检查设备与线路
首先排查物理设备问题：确认光猫、路由器指示灯是否正常，检查网线接口是否松动或氧化，建议更换六类及以上网线确保传输质量。若使用无线网络，需调整路由器位置至开阔区域，避免微波炉等电器干扰信号。
- 光猫电源与光纤接口状态
- 路由器散热及固件版本
- 网线是否为超五类/六类
二、优化网络设置
通过以下步骤调整网络参数：
- 右键点击网络图标进入「更改适配器设置」
- 在网卡属性中将「连接速度」固定为100Mbps全双工
- 修改DNS为114.114.114.114或阿里云公共DNS
- 在路由器后台启用QoS功能，优先保障关键应用
三、升级硬件设备
老旧设备可能导致速率瓶颈：
- 将百兆路由器更换为WAN口支持千兆的设备
- 光猫使用年限超过3年可申请运营商更换
- 电脑网卡升级至千兆PCI-E接口型号
四、联系运营商处理
通过官方渠道进行故障申报：
- 登录中国联通APP使用「宽带测速」功能
- 实测速率低于签约值80%可在线提交报修单
- 拨打10015投诉热线要求限时修复
- 通过工信部官网提交申诉（处理周期约7工作日）
建议按照「自查设备→优化设置→硬件升级→官方申诉」的优先级逐步排查。若确认非用户端问题，可通过12345政务服务热线要求运营商出具书面检测报告，依据《宽带接入速率标准》维护权益。
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