移动爱家宽带千兆升级承诺兑现调查
一、宣传承诺与实际体验
移动官方宣传中明确承诺”千兆光网服务升级”，强调通过专业工程师队伍实现网络品质保障。但在实际案例中，用户反映升级后网速未达预期：
- 山东用户投诉实际网速仅300兆，与宣传的千兆差距显著
- 浙江消费者遭遇”500兆加速包伪装千兆”的虚假宣传
- 多地区用户反馈信号稳定性差，楼上楼下难以正常使用
二、费用争议与合约条款
套餐升级引发广泛费用纠纷，主要问题集中在：
- 隐性费用：免费升级后月租自动上调20元
- 违约金争议：未明确告知的三年合约期导致400元违约金
- 附加收费：光猫调测费、机顶盒费未提前说明
| 项目 | 宣传承诺 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 月租费 | 0元升级 | +21元/月 |
| 设备费 | 免费更换 | 100元调试费 |
三、用户维权与投诉处理
投诉处理流程暴露服务短板：
- 10086客服与营业厅相互推诿，无法及时取消业务
- 投诉处理周期长，部分用户遭遇恶意停机
- 违约金条款未在办理时明示，事后难以追责
典型案例显示，有用户通过工信部投诉最终取消合约，但维权成本较高。
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