一、网速与宣传严重不符
大量用户反映实际网速仅为签约速率的30-50%，1500Mbps套餐实测仅达800Mbps，部分用户甚至出现签约300M宽带长期仅100M可用的情况。运营商在合同期内擅自降速且未提前告知，严重违反《电信条例》相关规定。
- 2025年3月用户投诉签约1500Mbps套餐实测仅800Mbps
- 2024年用户反映300M宽带长期维持100M水平
二、上传速率遭强制限速
2023年底开始，河南等地用户发现宽带被强制开通”PCDN-5M”业务，上行速率从200Mbps骤降至5Mbps。该操作未经用户同意且违反工信部”下行≥150M时上行≥30M”的规定，导致直播、远程办公等业务受阻。
- 视频直播：延迟增加300%
- 文件传输：效率下降80%
- 云存储：同步时间延长5倍
三、网络稳定性严重不足
断网频率达每月3-5次，故障恢复时间平均超过6小时。信号覆盖盲区普遍存在，网络拥堵时段性能下降达60%，金属屏蔽物等环境因素加剧信号衰减。
四、售后服务效率低下
客服响应时间超过45分钟，问题解决率不足30%。2024年10月安装投诉案例显示，工单处理存在”预约取消不告知””技术推诿”等问题，23.6%的投诉需转接上级才能处理。
服务承诺与落地执行的严重脱节是投诉激增的主因，运营商需建立透明的网速监测机制并优化服务流程。用户可通过工信部投诉平台维权，监管部门应加强宽带服务质量专项检查。
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