联通宽带网络故障自助解决指南
一、检查账户状态
首先确认宽带账号是否欠费，可通过以下步骤操作：
- 登录中国联通APP查看账户余额
- 检查关联手机副卡是否欠费
- 确认多人共享套餐成员缴费状态
发现欠费后充值缴费，并重启光猫设备即可恢复。
二、排查设备状态
观察光猫指示灯状态判断故障类型：
- 正常状态：电源灯常亮，光纤信号灯绿色
- 故障状态：LOS灯红色闪烁或常亮
若光猫注册灯闪烁，需检查光纤接口是否松动。
三、检查物理连接
按顺序检查各线路连接情况：
- 确认光纤接头完全插入光猫接口
- 检查网线两端是否插紧设备
- 排除线路死弯（弯曲半径＞3cm）
光纤过度弯折会导致信号衰减，需保持自然弧度。
四、设备重启操作
正确重启设备流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待10秒后重新通电
- 观察指示灯稳定需3-5分钟
注意避免误触reset按钮导致配置丢失。
五、官方渠道报修
自助报障操作路径：
- 微信公众号：关注”中国联通客服”→求助专栏→在线报障
- 手机APP：服务→宽带家庭→自助排障→提交工单
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/901815.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
