一、报修前的自检准备
在提交报修申请前，建议用户完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 确认网线接头是否插紧，尝试更换备用网线测试
- 通过联通APP查询宽带账户是否欠费
二、官方报修流程
联通宽带提供多渠道报修服务，具体操作方式如下：
| 方式 | 操作步骤 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 拨打10010按语音提示选择宽带报修 | 2小时内响应 |
| APP报修 | 中国联通APP > 服务 > 宽带专区 > 在线报障 | 24小时内处理 |
提交报修时需准确描述故障现象，包括首次出现时间、错误代码提示等信息
三、收费政策详解
联通宽带维修收费遵循以下原则：
- 免费情形：光猫前端线路故障、运营商设备问题
- 收费项目：室内布线改造、用户自购设备调试
- 特殊场景：高层建筑打孔费约200-500元
四、常见问题处理
针对高频问题建议优先尝试：
- 网络时断时续：重启光猫并保持设备散热
- 光猫红灯报警：检查光纤接口是否脱落
- 移机需求：需提前3个工作日预约
联通宽带提供标准化故障处理流程，核心网络故障修复不收取费用。建议用户通过官方渠道报修，保留维修工单作为收费依据。日常使用中注意设备保养可有效降低故障率
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