一、政策变化核心要点
2025年电信光猫更换政策延续设备所有权归属原则，运营商保有光猫所有权，用户享有使用权。主要调整体现在千兆网络升级场景中，合约套餐用户可享受免费设备升级服务，非合约用户需根据设备状况承担200-500元更换费用。
- 新增千兆升级免费更换条款
- 明确第三方设备故障处理标准
- 细化区域服务差异补偿方案
二、具体收费执行标准
现行收费标准根据使用场景分为两类：
- 免费更换场景：
- 合约期内带宽升级需求
- 非人为损坏设备故障
- 押金用户设备老化更换
- 收费更换场景：
- 人为损坏（摔落/进水）
- 使用非原厂设备导致故障
- 合约到期后主动升级需求
三、用户权益保障建议
建议用户通过以下方式维护权益：
- 拨打10000号确认设备维保期限
- 保留宽带安装协议原件
- 通过电信APP验证设备参数
- 争议场景申请工信部调解
运营商对原厂设备提供三年质保服务，维修响应时间缩短至24小时。
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