一、自查与应急处理
遇到宽带频繁断网时，建议优先完成以下基础排查：
- 重启光猫和路由器，等待1分钟后再通电测试；
- 检查设备指示灯是否异常，确认光纤接口无松动或积灰；
- 通过有线直连光猫测试网络稳定性，排除路由器故障；
- 关闭高耗电设备，将光猫置于通风环境避免过热。
二、快速报修流程
若问题持续存在，可通过两种方式报修：
- 电话报修：拨打10000号选择人工服务，提供宽带账号和故障现象描述；
- 在线报修：通过“中国电信”微信公众号进入“服务大厅-宽带报修”，提交设备型号和故障代码。
提交报修单后系统将自动生成工单编号，维修人员通常在24小时内响应。
三、维修准备与跟进
为提升维修效率，建议提前做好以下准备：
- 记录断网发生时间和频率，拍摄设备指示灯状态照片；
- 准备光猫设备SN码（位于机身底部标签）；
- 保持联系电话畅通，配合维修人员远程检测光信号强度。
四、常见故障原因
根据维修数据统计，高频故障类型包括：
- 光猫老化导致信号衰减（占比35%）；
- 光纤线路受外力损伤或接头氧化（占比28%）；
- 局端设备升级引发的兼容性问题（占比18%）。
建议用户每半年清洁一次光猫散热孔，日常使用中避免频繁插拔光纤接头。若同一故障三个月内重复发生，可要求电信技术人员进行线路质量检测并出具检测报告。
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