免费升级的隐藏费用陷阱
多位消费者反映，联通客服以“免费升级千兆宽带”为名吸引用户办理业务，却在安装完成后突然收取设备费。有用户遭遇299元光猫费用，安装人员甚至以“恢复原状”为要挟强制收费。更隐蔽的是，部分用户半年后才发现账单中新增了49元/月的服务费。
- 口头承诺免费，事后追加光猫/路由器费用
- 套餐升级后自动绑定增值服务
- 利用设备押金名义收取预存款
套餐变更的强制操作
用户在续费时遭遇套餐暗改，合作营业厅通过付款页面金额差异诱导升级套餐。原低价套餐被强制变更为高价套餐，且变更操作需延迟1个月生效，形成事实绑定。APP办理场景中，59元套餐被限制办理，强制升级118元套餐并绑定设备消费。
设备费用的争议焦点
设备收费存在三重争议：一是安装前未明确告知收费明细，二是收费标准超出市场价，三是利用“全屋覆盖”等概念包装收费项目。有用户发现700元预存款中500元实为设备费，但办理时未获告知。
- 光猫收费299元高于市场均价50%
- 设备押金与套餐绑定，退订不退费
- 旧设备回收未折抵新设备费用
消费者维权建议
根据维权成功案例，建议采取阶梯式投诉策略：首先通过10015联通投诉渠道协商，未果则向12315、工信部网站提交证据。注意保存通话录音、业务受理单，特别关注签字文件内容。有用户通过引用《消费者权益保护法》第55条，成功追回多扣费用并获得赔偿。
联通宽带续费升级存在系统性收费陷阱，主要表现为口头承诺与合同条款不符、设备费用不透明、套餐变更强制绑定三大问题。消费者需提高警惕，办理时坚持书面确认所有费用明细，遇纠纷及时通过多渠道维权。
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