联通宽带续费为何暗藏额外费用？

2025年3月18日上午6:22 • 联通宽带 • 阅读 5

合同条款模糊引发的争议

大量用户投诉表明，联通宽带续费合同存在条款表述不清晰的问题。部分协议未明确标注设备租赁费、维护费等附加项目，导致用户续费后发现账单金额异常增加。有消费者反映，在签订三年续费协议时，工作人员仅口头承诺”无隐形消费”，实际却产生了每月30元的全屋WiFi服务费。

更严重的情况是，部分合同通过”套餐升级”等表述隐藏收费项目。例如用户办理59元低消套餐后，被强制叠加10元宽带包月费，且未在原始合同中注明相关条款。这种模糊化处理让消费者难以通过常规途径维护权益。

现场服务人员常使用特定话术推动设备更换和套餐升级：

这类诱导行为多发生在上门服务场景，工作人员利用用户对专业技术的不了解，通过快速操作业务系统完成服务绑定，事后追责时则以”已签署确认”为由推诿。

联通业务系统存在自动升级服务的争议性设置：

有用户投诉显示，运营商在未明确告知费用变动的情况下，通过系统后台自动开通增值服务。这种机制导致消费者常在数月后核查账单时才发现异常扣款。

针对频发的收费争议，建议采取以下措施：

实际案例显示，通过话费补偿或套餐调整等途径，部分用户成功追回被扣款项。但更根本的解决途径仍需依赖运营商规范业务流程和加强服务监管。

宽带续费中的额外收费问题，本质上是运营商利用信息不对称建立的盈利模式。从设备捆绑销售到套餐自动升级，每个环节都可能成为收费陷阱。消费者需提高警惕意识，同时监管部门应强制要求运营商明示所有收费项目，从源头遏制隐形消费的产生。

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