联通宽带绑定花呗自动还款承诺落空事件解析
一、合约条款的隐藏陷阱
中国联通在宽带套餐办理过程中，通过冻结用户花呗额度完成业务绑定，宣称“每月自动代还花呗”。但实际条款中隐藏了两大风险：一是冻结金额本质属于用户需自行偿还的贷款，二是解约时仍需用户承担剩余12-36期的还款责任。部分用户签约时未被告知冻结花呗属于借贷行为，导致后期面临高额还款压力。
- 宣传承诺：冻结额度由联通按月返还
- 实际条款：用户需承担完整还款周期责任
二、自动还款机制失效原因
所谓“自动还款”实为联通通过发放定向红包抵扣话费，但存在两大漏洞：红包仅限次月使用且不可提现，用户需先自行偿还当月账单；套餐解约后红包发放立即终止，但花呗分期仍在继续。更严重的是，部分用户误将花呗设置为“最低还款”模式，导致未还金额持续产生18.25%年化利息。
三、用户维权困境
遭遇还款纠纷的用户面临三重维权障碍：
- 联通客服以“合约规定”为由拒绝解约
- 工信部投诉周期长达45个工作日
- 花呗协议中未明确标注第三方代还风险
有用户尝试通过社交媒体曝光后，联通仅给出“保持原套餐可继续获赠红包”的妥协方案，未解决根本矛盾。
四、解决方案与建议
建议受影响的用户立即采取以下措施：
- 检查花呗还款设置是否为“全额自动还款”
- 保留业务办理时的录音、截图等证据
- 通过工信部12300官网发起集体投诉
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/900537.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
