福建广电宽带差评激增:用户投诉、服务优化与网络升级成焦点

2025年福建广电宽带因网络质量下降与服务流程缺陷引发投诉潮,本文分析用户核心诉求、企业整改措施及网络升级矛盾,揭示通信服务质量监管难题。

一、用户投诉集中爆发

2025年第一季度,福建广电宽带用户投诉量同比激增210%,主要问题集中在网络质量与服务流程两大维度。用户普遍反映升级光纤后出现视频加载卡顿、网页打开延迟等现象,部分用户遭遇断网超过24小时未获响应。更有消费者指出办理业务时被强制绑定36个月协议期,且协议文件未见本人签字确认。

福建广电宽带差评激增:用户投诉、服务优化与网络升级成焦点

典型投诉案例:

  • 福州用户称升级200M光纤后,实际网速不足50M
  • 厦门用户投诉注销账户需等待三年协议期
  • 泉州农村地区频繁出现4G/5G信号切换故障

二、服务优化措施进展

面对舆论压力,福建广电于2025年2月启动服务整改专项行动,主要举措包括:

  1. 设立省级投诉处理中心,承诺48小时响应时效
  2. 上线电子协议核验系统,解决纸质协议争议
  3. 重组200人技术团队加强农村网络覆盖

但用户实测显示,仍有31%的投诉工单未在承诺时限内解决,部分维修人员存在伪造服务记录行为。

三、网络升级矛盾凸显

广电网络正在推进的「全光网改造计划」引发新争议。用户指出升级后存在:

  • 千兆套餐实测速率仅达标67%
  • 免费升级承诺变相转为电话卡绑定
  • 老旧小区光缆改造进度滞后原计划43%

技术分析表明,现有EPON设备承载能力与用户密度不匹配是主因,需投入2.3亿元进行设备迭代。

福建广电宽带正面临用户信任危机与技术转型的双重挑战,需在服务质量监管、网络基础设施、客户沟通机制三个层面实现实质性突破。消费者权益保护组织建议建立第三方质量监测平台,推动服务标准透明化。

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