一、服务时间与主热线
福建广电网络全省通用的24小时客服热线为96311，该热线全年无休，可处理网络故障报修、资费咨询等各类问题。福州地区用户还可拨打0591-96311，同样支持全天候服务。若遇电视信号故障，部分用户反馈968896作为历史热线可能仍有效，但建议优先选择96311主渠道。
二、地区分线联系方式
以下为部分城市分线电话（建议先确认服务时间）：
- 漳浦县：0596-6129566（更新时间2025年）
其他未列明地区的用户应直接使用96311全省统一热线，避免因分线变更导致联络不畅。
三、热线使用注意事项
为确保高效解决问题，建议用户拨打热线时：
- 提前记录设备异常现象（如错误代码、断网时段）
- 保留缴费凭证或合同编号以便核对信息
- 非紧急问题可错开晚间高峰期拨打
福建广电宽带用户可通过96311主热线获得24小时技术支持，地区分线需以最新公告为准。若遇客服未及时响应，可通过工信部平台或12315进行补充投诉。
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