一、问题确认与证据采集
当发现宽带网速持续不达标时，建议连续3天记录网络表现，使用Speedtest等工具在不同时段（特别是晚高峰）进行测速，保存带有时间戳的截图或录屏。同时拍摄光猫/路由器指示灯状态，保留缴费凭证和合同条款。
- 连续测速记录（日期/时间/测试结果）
- 设备异常状态影像资料
- 服务合同关键条款复印件
二、投诉渠道与操作步骤
官方投诉流程：优先拨打广电客服热线（如96599），明确要求生成投诉工单并获取编号。若72小时内未解决，可申请转接高级客服主管。
外部监管申诉：通过工信部官网「电信用户申诉受理中心」提交申诉，需填写企业沟通记录、工单编号及诉求。同步可向当地通信管理局（023-12300）或12315平台提交补充投诉。
三、投诉沟通技巧
致电客服时保持冷静，使用结构化表达：「问题现象+影响程度+具体诉求」，例如：「晚高峰平均网速仅2Mbps，严重影响居家办公，要求48小时内上门检测」。避免情绪化表述，全程开启通话录音并提前告知对方。
四、维权保障途径
若协商无果，可依据《消费者权益保护法》第二十三条主张服务补救或费用减免。对于超过15日未解决的争议，可通过司法途径申请仲裁或向梁平区人民法院提起诉讼。
建议采用「阶梯式投诉」策略：先企业后监管，先协商后法律。注意所有投诉需在问题发生后6个月内提出，工信部申诉应在企业投诉30天后进行。
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