一、免费提速背后的隐藏收费
甘肃移动用户反映，常接到自称官方客服的电话，承诺免费升级宽带至千兆，但实际办理后出现隐性收费。典型套路包括：
- 以”设备更换费”名义收取月租，首年减免后恢复原价
- 要求提供验证码完成业务变更，未明确告知服务期限
- 通过第三方合作公司办理业务，官方客服无法查询活动详情
有用户发现，所谓免费提速实为捆绑消费，首年减免后月费增长3倍。
二、虚假宣传的千兆陷阱
移动宣传的”千兆宽带”存在显著误导：
- 下行速率达标但上行仅50Mbps，影响视频会议等场景
- 未明确标注速率测试条件，实际网速受硬件设备限制
- 维修人员多次调试仍无法解决信号覆盖问题
投诉显示，75%用户认为实际网速与宣传存在明显差距。
三、合约期与违约金争议
宽带升级常伴随隐形合约条款：
- 电话办理时未告知36个月合约期
- 取消服务需支付400元违约金
- 合约期内禁止更换套餐或携号转网
有用户发现协议中”系统自动续约”条款，需人工致电才能终止服务。
四、用户应对策略
建议消费者采取以下措施：
- 通过10086官网/APP核实活动真实性
- 要求书面协议明确速率标准及费用明细
- 保留通话录音和业务办理短信
- 发现异常立即向通信管理局投诉
甘肃移动宽带提速存在营销话术误导、费用条款模糊、服务质量不符三大问题。消费者需警惕”免费””千兆”等宣传话术，办理前务必核实业务细节，保留维权证据。监管部门应加强电信服务协议规范性审查，建立速效投诉响应机制。
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