福建广电宽带服务热线确认
福建广电网络集团官方24小时服务热线为96311，该号码适用于全省范围内的业务咨询、故障报修等服务需求。福州地区用户拨打时需添加区号0591，即0591-96311。该热线由专业客服团队全天候值守，可处理宽带网络异常、套餐资费查询等高频问题。
服务范围与响应时间
96311热线主要覆盖以下服务场景：
- 宽带网络故障诊断与维修派单
- 有线电视信号异常处理
- 套餐变更及费用查询
- 新装设备预约服务
根据服务承诺，普通网络故障将在24小时内完成处理，重大区域性故障启动紧急响应机制。
常见问题与延伸服务
用户咨询较多的两类问题：
- 异地服务覆盖：省内异地宽带报障可直接拨打96311，跨省业务需联系对应省份服务号
- 投诉处理流程：若对服务不满意，可要求生成投诉工单，未及时处理可向工信部申诉
线上渠道同步提供微信服务号（福建广电网络）自助查询功能，支持实时查看维修进度。
96311作为福建广电宽带的核心服务通道，通过电话与线上平台结合的服务矩阵，有效保障用户网络使用体验。建议用户保存该号码以备急需，涉及具体区域服务时可要求客服核实本地化服务细则。
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