一、检查基础状态
首先通过中国联通APP或拨打10010客服热线确认账户是否欠费，缴费后等待系统自动恢复。观察光猫指示灯状态：电源灯常亮、光纤信号灯为绿色代表正常，出现红色需检查光纤接口是否松动。
二、重启网络设备
按顺序执行以下操作：
- 断开光猫、路由器电源线
- 等待10秒后重新通电
- 待所有指示灯稳定后测试网络
此方法可清除设备缓存，解决90%以上的临时性故障。
三、排查线路与设备
检查物理连接状态：
- 光纤线避免90°弯折
- 网线两端插入深度需超过卡扣声
- 路由器远离微波炉等干扰源
| 设备类型 | 适宜温度 |
|---|---|
| 光猫 | 0-40℃ |
| 路由器 | 5-35℃ |
四、优化路由器设置
登录192.168.1.1进入管理界面：
- 检查拨号模式应为自动连接
- 双频路由建议分开2.4G/5G信号
- 查看黑名单列表解除误拦截
注意同时连接的无线设备不宜超过3台，过多会导致服务中断。
五、申请专业维护
通过以下渠道报修：
- 微信公众号「中国联通客服」在线报障
- 拨打10010转人工服务
- 登录网上营业厅提交维修工单
通过系统化排查可快速定位90%以上的断网问题，建议优先检查账户状态和设备重启。复杂故障需及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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