一、资费结构复杂导致理解偏差
联通宽带套餐常以“融合套餐”名义捆绑手机流量、通话时长和宽带服务，但用户实际使用场景与套餐设计存在严重错配。例如有用户办理69元套餐后发现实际支出达128元/月，最终通过拆分业务才将费用降至59元/月。这种复杂的分层计费模式，导致用户难以准确预估实际消费。
二、隐藏费用与条款陷阱
收费项目未提前告知的现象频发，常见争议包括：
- 宽带附加费突然出现在账单中，且客服对收费起始时间解释前后矛盾
- IPTV服务首年免费后自动转为收费项目
- 沃家组网服务费未经确认直接扣款
三、推销误导与合同争议
线下推销存在系统性误导行为，典型案例显示：
- 承诺的两年协议期在合同中变更为三年
- APP宣传的免费宽带需捆绑高价套餐
- 设备押金收取规则与事前说明不符
用户签字时往往无法查看完整条款，电子合同签署流程也存在缺陷。
四、扣费机制缺乏透明度
预付费模式存在争议性扣费规则：当账户余额不足单日费用时，系统会扣除全额服务费但停止服务，导致用户充值后面临二次扣费。更有用户发现宽带欠费金额远超套餐标价，且无法查询具体扣费明细。
收费争议根源在于运营商将套餐设计、资费说明和扣费机制复杂化，通过信息不对称获取利益。建议用户在办理业务时要求书面确认关键条款，定期核查账单明细，遇争议时及时通过工信部渠道维权。
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