一、注销方式概览
广电永久卡注销分为线上和线下两种方式。线上操作通过官方APP完成，全程约需5-10分钟；线下则需携带身份证原件至营业厅办理，耗时约10分钟。用户可根据账户状态（是否欠费、有无合约）选择合适方式。
二、线上注销操作步骤
- 下载并登录「中国广电」官方APP，使用手机验证码或ICCID完成身份认证
- 在「已订业务」页面退订所有增值服务
- 进入「自助销户」页面，依次完成：
- 身份验证（上传身份证正反面）
- 人脸识别动态检测
- 电子签名确认
- 等待系统审核（约1-3个工作日）
- 收到短信通知后确认余额退还至指定账户
三、注意事项
办理注销前需特别注意：
- 账户存在欠费需补缴至少10元差额
- 合约期内注销可能产生违约金，建议先联系客服10099确认
- 剩余话费通过支付宝原路退回，到账时间不超过24小时
- 实体卡无需归还，但建议自行销毁芯片
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法收到验证码 | 切换广电卡为主流量卡后重试 |
| 人脸识别失败 | 确保环境光线充足，避免佩戴饰品 |
| 余额未及时到账 | 致电客服提供交易流水号查询 |
通过线上渠道注销广电永久卡仅需5个核心步骤，全程无需纸质材料。建议优先选择APP办理，若遇合约限制或系统异常，可携带身份证原件至线下营业厅处理。完成注销后请保留短信通知至少30天以备核查。
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