一、硬件兼容性检测
广电5G网络基于700MHz频段运行，部分老旧机型可能不支持该频段。建议通过以下步骤排查：
- 访问中国广电官网或微信公众号查询设备兼容性列表
- 尝试升级手机系统至最新版本，部分厂商会通过OTA更新支持
- 确认手机支持n28频段（广电5G核心频段）
二、网络设置校准
APN配置错误是常见故障原因，请按顺序执行以下操作：
- 进入「设置」-「移动网络」-「接入点名称」
- 选择「恢复默认设置」或新建APN
- 填写名称和APN均为”cbnet”
- 保存后重启设备
iOS用户需特别注意：在iOS 15以下系统需手动启用5G功能
三、服务状态排查
当出现无服务提示时，建议按优先级检查：
- 确认账户余额充足且SIM卡已激活
- 检查SIM卡物理状态（氧化/异物/损坏）
- 查看信号强度标识（H+/4G/5G为正常）
- 尝试更换设备或SIM卡槽
四、标记解除流程
若因欠费或违规使用被系统标记，可通过以下方式处理：
- 及时补缴欠费（需等待24-72小时系统同步）
- 提交书面说明至营业厅处理违规标记
- 联系客服确认标记解除进度
五、其他注意事项
地理位置可能影响使用体验：
- 广电5G网络覆盖仍在扩展中，建议查询官方覆盖地图
- 建筑密集区域建议切换至4G网络
- 双卡用户建议关闭副卡数据漫游
广电卡使用问题多源于硬件兼容、网络配置、服务状态三方面。建议优先排查设备支持性并校准APN设置，若涉及系统标记需通过官方渠道处理。随着网络建设完善，多数临时性故障可通过标准流程快速解决。
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