套餐优惠的”甜蜜外衣”
电信运营商常以”办宽带送手机”作为营销手段，标榜”零元购机””超值套餐”吸引消费者。如某用户办理1680元两年宽带时，工作人员主动赠送3G手机并承诺”免月租”，实则后续每月需支付69元话费。2024年案例显示，升级219套餐赠送手机时，工作人员刻意隐瞒月租费用，导致用户实际支出远超预期。
隐藏的消费陷阱
此类活动往往暗含多重风险：
- 分期付款陷阱：部分赠机实为分期贷款，未告知用户将影响个人征信
- 捆绑消费期限：最低消费承诺期长达24-36个月，中途无法更改套餐
- 质量价格不符：标价1600元手机实际市价仅800元，存在虚高定价
- 隐性费用叠加：摄像头月租、存储空间费等额外支出层出不穷
消费者维权困境
多数消费者遭遇纠纷时面临多重障碍：签约时未明确告知合约细则、营业厅与客服推诿扯皮、携号转网被强制绑定。更有案例显示，即便向工信部投诉，运营商仍以”合约已签”为由拒绝解约。
| 案例时间 | 涉及金额 | 合约期限 | 争议焦点 |
|---|---|---|---|
| 2018年 | 209元/月 | 24个月 | 隐性分期影响征信 |
| 2021年 | 169元/月 | 36个月 | 手机实际价值虚高 |
| 2024年 | 220元/月 | 36个月 | 违约金争议 |
消费决策指南
- 核实套餐细则：要求提供纸质版完整合约条款
- 验证设备价值：比对手机官网与套餐标价
- 确认征信影响：明确是否涉及消费信贷
- 留存沟通证据：录音、聊天记录等维权凭证
- 慎签长期合约：建议首次选择12个月短约
所谓的”免费送机”本质是捆绑销售策略，通过长期合约锁定消费。消费者需警惕营销话术中的价格游戏，签订合约前务必核实分期条款、违约成本等关键信息。建议优先选择无捆绑的纯宽带套餐，避免因小失大陷入消费泥潭。
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