一、合约续签引发700元争议
2023年4月，某用户在未明确被告知的情况下，被联通业务员以“免费升级宽带”为由诱导签署合约续签协议。2024年10月银行卡突现44元扣款，经查需补缴700元违约金，但用户表示签约时既不知情也未亲自签字。类似事件中，有消费者在推销人员手机签署电子协议时未查看条款，后续发现协议期与费用均被篡改。
二、长期收费陷阱浮出水面
多起投诉显示联通存在系统性收费异常问题：
- 河南用户办理69元免费宽带套餐后，连续58个月被多收30元/月宽带费，累计达1740元
- 新乡用户套餐含免费宽带，仍被收取10元/月提速包，7年累计多收760元
- 洛阳用户发现2017年套餐突增10元宽带附加费，联通三次解释时间节点自相矛盾
三、诱导消费套路屡遭投诉
消费者反映联通存在多种营销违规行为：
- APP宣传79元免费宽带，实际强制升级118元套餐并收取设备费
- 上门推销隐瞒三年合约期，谎称两年协议且网速不达标
- 以“冻结话费”名义变相收取设备押金，套餐资费与承诺不符
四、维权困境与解决方案
多数消费者遭遇维权难题：客服与营业厅推诿扯皮、违约金计算标准不透明、退费要求强制签承诺书等。建议采取以下措施：
- 通过工信部投诉平台提交完整证据链
- 要求运营商提供原始签约凭证
- 对非本人签字合约申请笔迹鉴定
联通宽带收费争议频发，暴露出合约管理不规范、费用公示不透明、员工培训缺失等问题。消费者需提高警惕，留存沟通记录，遇争议时积极运用法律武器维护权益。
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