一、挂失流程
发现主卡丢失后，需立即通过以下方式冻结账户：
- 线上挂失：登录中国电信App，进入「办理」-「线上补换卡」完成面容认证后提交挂失；
- 电话挂失：拨打10000客服热线，验证身份后冻结号码；
- 线下挂失：携带身份证原件至电信自营营业厅办理。
挂失成功后，手机支付功能将自动锁定，有效防止资金损失。
二、补办步骤
挂失24小时后可进行补办，提供两种方式：
线下补办（推荐）
- 携带本人身份证原件（2025年起支持电子身份证）；
- 前往带蓝V标识的电信自营营业厅；
- 支付20元补卡费并领取新卡。
线上补办
- 通过中国电信App提交「补换卡」申请；
- 填写实名认证的收货地址，EMS隔日寄达。
三、注意事项
- 补办需验证原始实名信息，非实名卡需额外提供购卡凭证；
- 挂失当月套餐费用不予退还；
- 异地补卡可在全国自营厅办理，原号码套餐自动继承；
- 建议及时修改服务密码并检查账户安全。
通过「挂失-验证-补办」三步操作，可在48小时内恢复通信服务。建议优先选择线下自营厅办理，同时通过运营商官方渠道关注账户动态，最大限度降低信息泄露风险。
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