一、未经同意的扣费行为
潮阳广电宽带用户频繁投诉的核心问题在于未获授权的自动扣费。例如，用户反映在未收到任何短信或电话确认的情况下，系统直接解锁付费功能并扣除费用，2024年8月至2025年2月期间累计多扣金额高达614元。类似案例还包括擅自开通宽带服务并收取费用，且无法提供开通时的有效沟通记录。
二、自动续费与强制消费
部分用户在套餐到期后遭遇强制续费陷阱：广电网络未提前告知即默认延续服务，导致用户因“欠费”被断网后才知情。更有用户升级光纤时被绑定36个月合约，而协议单上无本人签名，退订时需支付高额违约金。
- 2023年9月：用户升级光纤后被强制绑定3年合约
- 2025年1月：到期套餐擅自续费引发集体投诉
三、套餐误导与隐藏条款
营销过程中存在明显信息不对称：
- 宣传“免费升级200M宽带”，实则绑定电话卡并收取隐形费用
- 流量卡注销后因未完成二次实名被拉入黑名单，事前未获明确提示
四、服务响应与态度问题
投诉处理环节暴露服务短板：用户反映客服人员态度恶劣，仅同意退还部分费用且未解决根本问题。网络故障报修时，维修人员推诿责任并引导付费升级，而非履行维修义务。
潮阳广电宽带收费争议频发的根本原因在于缺乏用户授权机制和服务透明度不足。从扣费规则、套餐条款到售后响应，多个环节存在侵害消费者知情权与选择权的行为。建议监管部门加强行业规范审查，同时用户需主动留存证据并通过工信部等渠道维权。
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