一、基础准备与材料清单
办理电信宽带退订前需确认合约状态：合约期内解约需承担违约金，建议合约到期后办理。准备以下核心材料：
- 机主身份证原件（不可用复印件）
- 宽带开户信息及服务密码
- 全套设备：光猫、机顶盒及配件（含电源线/网线/遥控器）
二、线下办理全流程解析
- 选择具有拆机权限的营业厅（非标杆营业厅）
- 现场取号后提交退订申请，填写业务终止表
- 工作人员验证设备完整性并生成退网工单
- 缴清欠费后获取退订回执单
建议工作日早间办理，全程约需40分钟，需机主本人到场。
三、线上办理操作指引
符合设备自持条件的用户可通过以下路径办理：
- 登录中国电信网上营业厅，进入「业务办理」板块
- 选择「宽带退订」服务并上传身份证正反面
- 预约设备回收时段（3个工作日内上门）
线上办理需保持账户余额充足以便自动扣费。
四、设备归还注意事项
- 光猫/机顶盒本体：200元/台
- 遥控器/电源线：20元/件
- 网线/HDMI线：10元/条
建议办理前拍摄设备全景照片，归还时要求出具设备回收凭证。
电信宽带退订需重点注意合约状态与设备完整性，线下办理建议携带全套材料在工作日办理，线上渠道适合无法到厅用户但需提前预约设备回收。保留退订回执至少六个月以备核查。
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