问题背景：费用承诺与执行差异
近期多名用户投诉联通宽带存在套餐费用与协议不符的情况，其中154元月费争议尤为突出。消费者反映在办理时业务员口头承诺的套餐内容，与实际扣费金额及服务条款存在显著差异，部分案例显示协议期被单方面延长或隐性收费项目未提前告知。
典型争议案例分析
通过梳理投诉案例发现主要存在三类问题：
- 协议期限延长：推销时声称的两年协议，实际签约变为三年
- 套餐内容变更：承诺的免费服务转为收费项目
- 费用叠加异常：未经确认的提速服务导致月费递增
费用异常的可能原因
综合用户反馈与行业观察，可能涉及以下因素：
- 销售激励制度导致业务员夸大宣传
- 电子签约流程中关键条款提示不足
- 系统计费规则与用户理解存在偏差
消费者应对建议
遭遇费用纠纷时建议采取以下措施：
- 立即通过10010热线要求费用明细核查
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉
- 保留推销时的录音、宣传单等证据材料
此类纠纷暴露出运营商在营销规范性和合同透明度方面仍待改进。消费者需提高证据意识，监管部门应加强电子签约流程的合规审查，推动建立更完善的电信服务争议解决机制。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/898853.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
