一、办理前准备材料
办理宽带退订需携带以下材料：
- 办理者身份证原件（需与开户信息一致）
- 光猫、机顶盒及全套附属设备（含电源线、网线等）
- 最近一期宽带费用账单（建议提前结清欠费）
二、营业厅办理流程
- 选择可办理拆机业务的营业厅（非标杆营业厅）
- 取号后至宽带业务专窗办理
- 提交设备并签署拆机协议
- 确认费用结算清单
建议避开每月1-3号系统出账期办理，双流区用户可参考指定营业厅列表。
三、线上办理方式
- 官网办理：登录中国电信网上营业厅，进入”宽带拆机”页面提交申请
- 手机APP：通过”电信营业厅”APP完成身份验证后在线办理
- 客服电话：拨打10000号按语音提示操作，需配合线下设备归还
四、注意事项
- 提前终止合约可能产生违约金（可协商减免）
- 保留业务受理单直至收到确认短信
- 设备缺失需按标准赔偿（光猫200元/台）
五、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 非本人办理 | 需持委托人身份证+授权书原件 |
| 套餐未到期 | 可援引工信部规定协商解约 |
| 费用争议 | 要求提供收费凭证并录音留证 |
建议优先选择线下营业厅办理以确保流程完整性，线上办理需配合设备归还。注意保留业务回执单至少三个月，遇费用争议时可向工信部投诉维权。
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