一、基础检测方法
当遇到宽带连接故障时，建议按照以下步骤进行初步检测：
- 检查设备电源：确认光猫/路由器的电源适配器正常连接，尝试更换家用电源插座测试
- 观察设备指示灯：查看光猫的PON、光信号等指示灯状态，正常应为绿色常亮，红色闪烁表示异常
- 重启网络设备：拔掉光猫和路由器的电源线，等待3分钟后重新通电
- 检查物理连接：确保光纤线无过度弯折，网线牢固插入设备的LAN1口
二、使用官方工具检测
中国电信提供多种免费检测渠道：
- 微信公众号检测：关注”四川电信”等官方公众号，发送”故障”触发自助检测流程
- 电信营业厅APP：通过「宽带报障」功能进行在线诊断，支持自动定位故障节点
- 线上工程师服务：访问官网使用”家庭宽带诊断”功能，获取专业修复建议
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源连接 |
| PON | 绿色常亮 | 联系客服维修 |
| LAN | 绿色闪烁 | 检查网线接口 |
三、进阶故障排查
针对持续存在的连接问题，可尝试以下专业方法：
- 多设备测试：使用不同终端连接网络，确认是否为单设备故障
- 网络环路检测：检查是否存在网线同时连接路由器的WAN口和LAN口
- 分时段测试：记录故障发生时段，排查是否受用网高峰影响
通过系统化的检测流程，约80%的宽带连接故障可自行解决。若上述方法无效，建议通过10000号客服热线预约工程师上门检测。多数基础服务（包括设备检测、线路诊断）均属于电信免费服务范畴。
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