一、基础物理连接检查
当宽带无法连接时，优先排查以下物理线路问题：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起，确认设备通电状态
- 查看光纤接口（WAN口）是否完全插入，网线是否存在超过90°的弯折
- 用备用网线测试电脑与路由器的直连状态，排除网线损坏可能性
二、账号状态验证
当出现错误代码691时，需按以下顺序验证账号：
- 登录电信官网或APP查询账号是否欠费
- 核对宽带账号密码是否被修改，尝试重置密码
- 检查路由器拨号设置中的账号信息是否过期或输入错误
三、设备重启与重置
针对设备异常可采取以下操作：
- 完全断电光猫和路由器，等待3分钟后重启
- 重置路由器至出厂设置，重新配置网络参数
- 更换设备测试：使用其他路由器验证设备是否故障
四、联系技术支持
自助排查无效时，建议：
- 拨打10000号根据语音提示选择宽带故障报修
- 通过电信APP提交包含错误代码的在线工单
- 预约工程师上门检测光纤信号强度
通过系统性的线路检查（物理连接→账号验证→设备重启→专业支持）可解决90%的宽带连接问题。建议用户定期检查设备运行状态，五年以上老旧设备应考虑更换。
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