一、错误691的触发原因
当电信宽带连接出现错误代码691时，通常由以下三类原因导致：
- 账户问题：宽带账号欠费停机、配套手机号欠费或套餐到期
- 验证失败：输入的用户名/密码错误（包含大小写错误）、账号被非法盗用
- 设备异常：路由器缓存故障、运营商服务器未释放会话连接
二、自主排查步骤
- 检查电信账单状态，确认宽带及关联手机号是否欠费
- 重新输入宽带账号密码，注意区分大小写和特殊符号
- 断开路由器直连光猫，使用电脑自带的PPPoE拨号测试
- 等待10分钟后重试，避免频繁拨号触发安全锁定
三、进阶解决方案
当基础排查无效时，可尝试以下方法：
- 致电10000号客服要求刷新账号绑定数据
- 通过电信营业厅APP进行在线复机操作
- 重置光猫设备（按住复位键10秒）
- 检查网卡驱动状态，更新最新版本驱动程序
四、预防建议
为避免重复出现691错误，建议用户：
- 设置自动缴费避免欠费停机
- 定期修改宽带密码保障账号安全
- 路由器每月重启一次清理缓存
- 保留装机工单备查账号信息
错误691属于典型的身份验证类故障，90%以上案例可通过账户状态核查和密码重置解决。当遇到持续性报错时，建议优先联系电信技术人员远程检测OLT设备端口状态，避免自行拆解网络设备造成二次故障。
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