一、充值送宽带活动宣传陷阱
济南联通推出的充值送宽带活动常以”零首付””免费升级”为噱头吸引用户。实际办理过程中存在话术误导，例如推销员口头承诺的”两年协议期”在合同中被篡改为三年，套餐费用也由宣传的109元/月变为134元/月。更有多名消费者反映，所谓免费升级千兆宽带实则暗含设备费、调试费等隐性支出。
二、隐藏费用真实案例曝光
据消费者投诉，主要收费陷阱包括：
- 安装后临时加收299元设备费，拒绝则需支付拆机费
- 冻结支X宝信用额度900元作为”保证金”
- 宽带使用期间强制绑定手机套餐，停机即断网
- 免费期结束后自动转为收费模式且未提前告知
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 43% |
| 协议欺诈 | 32% |
| 服务捆绑 | 25% |
三、协议期限争议与维权困境
多名用户遭遇电子合同与口头承诺严重不符的情况。推销员诱导用户在未展示完整条款的手机端签字，事后又以”已签约”为由拒绝修改协议。更存在客服与营业厅互相推诿的现象，即便消费者提供通话录音，联通仍以”以当地政策为准”搪塞。
四、警惕网贷捆绑新套路
近期出现营业厅将宽带业务包装为金融产品的案例，用户在不知情情况下通过”招联信用付”办理网贷分期。该操作需要人脸识别视频认证，工作人员刻意隐瞒信贷本质，以”信用额度查询”为由获取用户授权。
消费者应对建议
- 办理时要求提供纸质合同并逐条核对条款
- 全程录音录像保留证据
- 警惕需要冻结信用额度的支付方式
- 发现异常立即拨打12300工信部投诉
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