一、检查物理连接状态
首先排除基础连接问题：
- 确认光纤、网线与设备的接口无松动，重新拔插所有连接线
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起，路由器LAN口网线接触是否良好
- 测试直接通过网线连接光猫与电脑，绕过路由器判断故障环节
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 拔掉光猫和路由器的电源插头，等待2分钟以上
- 先接通光猫电源，待PON灯稳定常亮后再启动路由器
- 观察设备重启后是否恢复网络连接
三、诊断设备指示灯
通过指示灯判断故障类型：
- POWER灯不亮：电源未接通或设备损坏
- PON灯闪烁：光纤信号异常，检查线路
- LOS红灯：光纤断裂或机房故障
四、使用官方自助工具
通过电信官方渠道快速检测：
- 微信搜索“中国电信”公众号，发送“故障”获取检测入口
- 官网登录宽带账号，查询是否欠费或存在区域故障
- 扫描二维码进入智能诊断系统，按引导完成检测
通过以上四步可解决80%的常见故障，若仍未恢复建议拨打10000号，提供设备指示灯状态和检测结果截图。日常建议定期检查线路接头，避免设备长期过热运行。
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