一、合约陷阱:免费背后的违约金陷阱
电信运营商常以“首月免费”“零违约金”为噱头吸引用户升级套餐,实际在办理时默认绑定12-24个月合约期。用户若在合约期内取消服务,需支付高达套餐费30倍的违约金,例如某用户注销流量卡时被扣18元服务费,实际源于未明确告知的协议条款。更有案例显示,套餐到期后未主动取消即自动续约,违约金甚至达800元以上。
二、优惠期套路:先免后涨的隐性收费
运营商通过“前6个月返费”等短期优惠诱导用户升级套餐,但优惠期结束后资费将大幅上涨。例如某用户原38元套餐被升级为58元套餐,优惠期后无法降级,被迫长期承担更高费用。部分套餐还存在“优惠叠加”陷阱,如魔盘设备赠送实则每月收取15元服务费,两年协议期内取消需支付325元违约金。
类型 | 收费方式 | 典型案例 |
---|---|---|
合约违约金 | 按剩余月份比例收取 | 宽带注销扣整月费 |
设备绑定 | 每月服务费+违约金 | 魔盘设备收费 |
三、设备安装陷阱:捆绑协议的二次收费
免费升级路由器、光猫等设备常附带隐藏协议。上海某用户在安装千兆路由器时,被绑定魔盘设备的两年使用协议,每月额外产生15元费用。设备安装过程中,工作人员利用移动端快速签约流程,刻意弱化协议内容提示。更有诈骗分子伪装成电信员工,以升级宽带名义安装恶意设备实施诈骗。
四、降级障碍:升级容易降级难
运营商系统设置人为降级壁垒:APP仅展示高价套餐,降低套餐需线下办理;取消增值业务需支付高额违约金,且部分业务需到营业厅现场办理。某消费者投诉显示,套餐降级时被要求支付800元违约金,维权后仍存在执行风险。
- 线上渠道限制:仅提供套餐升级入口
- 违约金标准模糊:按套餐总费用比例收取
- 举证责任倒置:要求用户自证未获告知
电信免费升级套餐的本质是诱导性营销,通过隐瞒合约期限、设置降级障碍、捆绑设备协议等方式实现长期收费。消费者需警惕“免费”“优惠”话术,办理前核实协议条款,定期核查账单明细,遇到纠纷时通过工信部等渠道维权。
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