基础检查与设备重启
遇到网络中断时，首先执行以下基础检测：
- 确认设备物理连接状态，检查网线插头是否完全插入电脑网卡和路由器端口
- 观察网卡指示灯状态，绿色常亮表示连接正常，不亮需检查设备供电
- 使用其他设备测试网络，判断是否属于单一设备故障
- 依次拔插光猫、路由器电源，间隔10秒后重启
设备状态诊断
通过设备指示灯快速定位问题：
- POWER电源灯：绿色正常，不亮检查电源适配器
- PON注册灯：持续闪烁表示光纤信号异常
- LOS信号灯：红色提示光纤线路中断
- LAN网口灯：长亮不闪需检查网线或端口
线路与信号排查
针对物理线路的检测方法：
- 检查光纤接口是否清洁，避免灰尘导致信号衰减
- 测试直连光猫上网，跳过路由器判断故障环节
- 更换备用网线排除线路老化问题
- 查看分线器连接是否正确，避免电话分机干扰
进阶设置检查
网络设置层面的故障处理：
- 登录路由器后台（192.168.1.1）确认PPPoE拨号状态
- 检查DHCP服务是否开启，确保IP地址自动分配
- 更新网卡驱动程序，解决设备管理器异常提示
- 运行Windows网络诊断工具自动修复配置
联系客服与保修
当自主排查无效时：
- 拨打10000号查询宽带账号状态与区域故障通告
- 通过电信官网提交在线报修工单
- 配合维护人员远程检测光猫数据
- 保留故障设备指示灯状态供工程师分析
系统化排查应遵循由简到繁的原则：从物理连接到设备状态，从本地设置到远程服务。90%的断网问题可通过重启设备、检查线路、验证账号状态解决。当遇到光纤信号中断（LOS红灯）或PON灯异常闪烁时，建议直接联系专业维护。
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