一、检查基础连接状态
首先确认设备连接方式是否为无线或有线。有线用户需检查网线与电脑、路由器的物理接触是否牢固，无线用户可尝试切换其他网络测试设备联网能力。若其他设备能正常联网，则故障可能集中在宽带本身。
关键检查项：
- 网线接口是否松动或破损
- 路由器WAN口指示灯是否正常闪烁
- 设备是否被限速或加入黑名单
二、验证设备与线路状态
登录电信官网或APP查询账户状态，排除欠费停机可能。同时检查：
- 光纤线是否弯折超过90度
- 分离器连接是否规范（电话线需先接分离器）
- 局域网内是否有IP地址冲突
三、检测光猫指示灯
观察光猫面板指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源插座 |
| PON | 绿色常亮 | 联系装维人员 |
| LAN | 绿色闪烁 | 更换网线测试 |
四、执行设备重启操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮再启动路由器
若仍无法联网，建议通过10000号客服远程诊断光猫状态，部分区域支持在线推送修复指令。
通过四步自查可解决80%以上的宽带故障，系统性检查能准确定位问题环节。若涉及线路故障或光猫硬件损坏，需通过官方渠道报修获取专业支持。
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