常见故障原因
电信宽带无法连接可能由多种因素导致，主要包括：
- 设备故障：路由器/光猫过热、硬件损坏或配置错误
- 线路问题：光纤断裂、接口松动或线路老化
- 账户异常：欠费停机、密码变更或数据冲突
- 服务中断：运营商机房维护或区域网络故障
设备检查指南
按照以下顺序排查网络设备：
- 观察光猫指示灯状态，光信号红灯需报修
- 重启所有设备（断电30秒后重连）
- 检查网线连接是否牢固，尝试更换备用网线
- 测试直连光猫，绕过路由器判断故障节点
用户自查流程
执行三步基础检测：
- 确认电话是否畅通（判断线路基础状态）
- 多设备测试连接（排除终端设备问题）
- 检查路由器后台登录状态（验证设备配置）
联系客服时机
当出现以下情况时应联系10000号：
- 光猫持续亮红灯超过10分钟
- 多户同时出现断网现象
- 账户余额充足但无法拨号
- 自查后仍无法恢复连接
通过系统化的设备检查与网络测试，多数宽带故障可自行解决。建议优先排查光猫状态和物理连接，避免因简单问题等待维修。当涉及运营商设备或主干线路故障时，应及时通过官方渠道报修。
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