错误代码691定义与特征
宽带连接错误691是电信网络常见的身份验证故障，主要表现为拨号程序提示”访问被拒绝，因为用户名和密码在域中无效”。该错误通常由账号状态异常或设备配置问题引发。
分步解决方案
按照以下顺序执行排查步骤：
- 核对宽带账号密码是否输入错误，注意区分大小写
- 拨打10000号确认账户状态，排除欠费停机可能
- 断开路由器电源5分钟后重启，等待设备完全初始化
- 检查是否超过运营商允许的并发连接数限制
- 尝试使用电脑直连光猫进行拨号测试
进阶排查方法
当基础操作无效时，可尝试以下专业手段：
- 通过命令行执行
ipconfig /all获取物理地址，检查MAC地址绑定状态 - 替换系统目录下的raspppoe.sys驱动文件
- 清除Windows事件日志目录中的wmi记录文件
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 账号欠费 | 10-30分钟 |
| 设备过热 | 15-60分钟 |
| 服务器限制 | 即时生效 |
预防与维护建议
建立良好的使用习惯可降低故障发生率：
- 定期修改宽带账户密码并妥善保管
- 为网络设备配置独立电源插座
- 每月检查账户余额和有效期
- 避免非正常断网（直接断电）
错误691的解决需遵循”先软后硬”原则，从账户验证到设备重启逐步排查。多数情况通过账户信息确认和设备重启即可恢复，复杂故障建议联系电信工程师进行端口数据重置。
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