用户集中投诉网速异常
2025年1月以来，漓渚地区广电宽带用户频繁反映实际网速与套餐承诺存在显著差距。多位用户实测显示，200M宽带套餐在千兆路由器支持下，实际下载速度长期低于100M，视频缓冲与游戏延迟问题频发。部分用户表示断网频次从每月2-3次激增至每周2次，严重影响居家办公与在线教育。
技术瓶颈与设备限制
技术调查显示多重制约因素：
| 因素类型 | 影响用户占比 |
|---|---|
| 同轴电缆传输限制 | 68% |
| 基站覆盖不足 | 52% |
| 共享网络过载 | 47% |
老城区仍广泛采用同轴电缆接入，其设备预设上限为100M，与光纤入户存在代际差异。部分小区共享网络在晚高峰时段，用户实测带宽缩水达90%。
运营商服务短板凸显
用户服务环节暴露系统性缺陷：
- 客服权限不足，需多级转接处理工单
- 故障修复平均响应时间超48小时
- 网络优化方案缺乏透明度
有用户投诉称，注销业务需跨部门协调，营业厅与客服中心存在责任推诿现象，个别案例处理周期长达45天。
解决方案与用户建议
建议采取分级优化策略：
- 优先改造高密度居住区为光纤入户
- 建立网络质量实时监测平台
- 开放用户自助测速与故障申报通道
技术专家指出，700MHz频段5G网络可作为过渡方案，但需配套升级CPE终端设备以提升信号稳定性。
广电宽带在漓渚地区的服务品质已形成系统性挑战，需从基础设施升级、服务质量优化、技术标准透明化三个维度实施改革。用户在选择套餐时应重点考察实际网络架构，保留测速记录作为维权依据。
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