一、客服热线与基础服务
广电有线电视全国统一客服热线为10099，该热线提供以下核心服务：
- 套餐咨询与办理：包含基础套餐、流量叠加包及家庭套餐
- 故障报修服务：电视信号异常、机顶盒故障等技术支持
- 账户管理：包括密码重置、停机保号等操作
- 投诉建议：服务质量反馈与处理进度查询
二、办理流程说明
新用户办理广电有线电视卡的标准流程：
- 通过10099客服查询附近营业厅地址
- 携带身份证原件至自营营业厅
- 选择58/88/128元档位套餐（含基础收视+宽带服务）
- 签署服务协议并领取机顶盒设备
支持线上办理渠道：广电官网业务大厅、官方App的「新用户开户」模块。
三、费用标准与查询
| 套餐类型 | 月费 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 基础版 | 38元 | 80+直播频道/20M宽带 |
| 尊享版 | 68元 | 120+直播频道/100M宽带/回看功能 |
| 家庭版 | 98元 | 200+直播频道/200M宽带/3终端共享 |
费用查询方式：拨打10099按2号键查询账单，或通过「广电营业厅」App查看实时消费明细。
四、服务时间与渠道
10099热线提供7×24小时全天候服务，其中人工客服时段为每日8:00-22:00。紧急故障报修响应时间承诺：城区用户2小时内上门检测，乡镇地区不超过6小时。
广电有线电视卡通过10099统一客服热线构建了完善的服务体系，用户既可前往线下营业厅办理实体业务，也能通过数字化渠道完成全流程服务。建议优先使用官方App进行日常查询与业务办理，以获得更高效的服务体验。
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